Условия возврата и обмена товаров

Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и с учётом особенностей ассортимента нашего магазина.

Если после получения товара вы обнаружили несоответствие характеристик или заводской брак — пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение в установленный законом срок и поможем решить вопрос.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, возврату и обмену не подлежат:

• лакокрасочные материалы (краски, лаки, грунты, эмали, шпатлёвки);
• клеевые составы;
• обои под заказ (в том числе бренды Loymina, Rasch, Khroma и др.);
• лепнина Orac и другие изделия, поставляемые под заказ;
• товары, продаваемые на метраж (плёнки, линолеум, ковровые покрытия);
• товары бытовой химии, антисептики, растворители и другие товары согласно Постановлению №55.

Условия возврата надлежащего товара

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не использовался, сохранены упаковка и товарный вид;
• имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку;
• товар не входит в список невозвратных.

‼️ Товары, изготовленные или заказанные индивидуально, возврату не подлежат.

Проверка качества обоев перед поклейкой

1. Проверьте рулон на наличие брака до начала поклейки.
2. Разложите 2–3 полосы рядом и проверьте совпадение рисунка.
3. Наклейте 3 полосы, дайте высохнуть и ещё раз проверьте визуально.
4. Если брак не обнаружен — продолжайте поклейку.

‼️ Претензии после полной поклейки не принимаются.

Как подать претензию

1. Свяжитесь с нами по телефону или e-mail.
2. Сделайте фото дефекта и всех этикеток в одном кадре.
3. Направьте рекламацию на mir-oboi@bk.ru с описанием проблемы и фотографиями.
4. Дождитесь ответа в течение 10 рабочих дней.

При положительном решении возможен возврат средств или зачисление суммы в счёт другого заказа.

Обратная доставка

• Осуществляется за счёт покупателя, если товар надлежащего качества.
• В случае брака или ошибки в заказе — компенсируется по согласованию.

Возврат средств

Возврат денег производится на карту/счёт в течение 10 дней после получения возвращаемого товара и заявления.

Убедитесь, что сохранены все чеки, упаковка и документы.

Важно

• Индивидуальные и заказные товары возврату не подлежат.
• Продавец не несёт ответственности за ошибки поклейки или нарушения инструкции по использованию.
• Товары с повреждённой упаковкой или следами эксплуатации не принимаются.