Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и с учётом особенностей ассортимента нашего магазина.

Если после получения товара вы обнаружили несоответствие характеристик или заводской брак — пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение в установленный законом срок и поможем решить вопрос.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, возврату и обмену не подлежат:
  • лакокрасочные материалы (краски, лаки, грунты, эмали, шпатлёвки);
  • клеевые составы;
  • обои под заказ (в том числе бренды Loymina, Rasch, Khroma и др.);
  • лепнина Orac и другие изделия, поставляемые под заказ;
  • товары, продаваемые на метраж (плёнки, линолеум, ковровые покрытия);
  • товары бытовой химии, антисептики, растворители и другие товары согласно Постановлению №55.

Условия возврата надлежащего товара

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения, если:
  • товар не использовался, сохранены упаковка и товарный вид;
  • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку;
  • товар не входит в список невозвратных.
‼️ Товары, изготовленные или заказанные индивидуально, возврату не подлежат.

Проверка качества обоев перед поклейкой

Рекомендуемая процедура проверки:
  • Проверьте рулон на наличие брака до начала поклейки.
  • Разложите 2–3 полосы рядом и проверьте совпадение рисунка.
  • Наклейте 3 полосы, дайте высохнуть и ещё раз проверьте визуально.
  • Если брак не обнаружен — продолжайте поклейку.
‼️ Претензии после полной поклейки не принимаются.

Как подать претензию

Порядок действий:
  • Свяжитесь с нами по телефону или e-mail.
  • Сделайте фото дефекта и всех этикеток в одном кадре.
  • Направьте рекламацию на mir-oboi@bk.ru с описанием проблемы и фотографиями.
  • Дождитесь ответа в течение 10 рабочих дней.
  • При положительном решении возможен возврат средств или зачисление суммы в счёт другого заказа.

Обратная доставка и возврат средств

Обратная доставка:

  • Осуществляется за счёт покупателя, если товар надлежащего качества.
  • В случае брака или ошибки в заказе — компенсируется по согласованию.

Возврат средств:

  • Возврат денег производится на карту/счёт в течение 10 дней после получения возвращаемого товара и заявления.
  • Убедитесь, что сохранены все чеки, упаковка и документы.

Важная информация

Индивидуальные и заказные товары возврату не подлежат.

Продавец не несёт ответственности за ошибки поклейки или нарушения инструкции по использованию.

Товары с повреждённой упаковкой или следами эксплуатации не принимаются.

По всем вопросам возврата и обмена

8 (495) 109-02-76

Мы всегда готовы помочь вам решить возникшие вопросы!